대부분의 사람들은 공식적이고 성실하지 않게 사과하며 이는 관계에 상처를 줍니다. Andy Molinski 코치는 우리가 사과할 때 저지르는 네 가지 실수에 대해 이야기합니다.
자신의 실수를 인정하는 것은 어렵고, 그에 대해 사과하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 상대방의 눈을 보고 올바른 단어를 찾고 올바른 억양을 선택해야 합니다. 하지만 관계를 살리고 싶다면 사과는 필수다.
아마도 당신은 다른 많은 사람들과 마찬가지로 하나 이상의 일반적인 실수를 저지를 것입니다.
1. 공허한 사과
"미안해" 또는 "미안해"라고 말하면 충분하다고 생각합니다. 공허한 사과는 아무것도 들어있지 않은 껍데기에 불과하다.
때로는 자신이 잘못했거나 말을 한 것 같은 느낌이 들지만 너무 화가 나고 실망스럽거나 짜증이 나서 자신의 잘못이 무엇인지, 상황을 바로잡기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아내려고도 하지 않습니다. 당신은 단지 단어를 말하지만 그 단어에 의미를 두지 마십시오. 그리고 이것은 당신이 사과하는 사람에게 명백합니다.
2. 과도한 사과
당신은 "정말 죄송합니다! 기분이 끔찍해!” 또는 “무슨 일이 일어났는지 너무 미안해서 밤에 잠을 잘 수가 없어요! 어떻게든 배상할 수 있습니까? 글쎄, 당신은 더 이상 나에게 화를 내지 않는다고 말해줘!
사과는 실수를 수정하고 차이점을 해결하여 관계를 개선하는 데 필요합니다. 과도한 사과는 도움이 되지 않습니다. 당신은 당신이 무엇을 잘못했는지가 아니라 당신의 감정에 주의를 기울입니다.
그러한 사과는 당신의 관심을 끌 뿐 문제를 해결하지는 못합니다.
때로는 과도한 감정이 죄책감의 정도와 일치하지 않습니다. 예를 들어, 모든 회의 참가자를 위해 문서 사본을 준비했어야 했지만 그렇게 하는 것을 잊었습니다. 간결하게 사과하고 상황을 즉시 시정하는 대신 상사에게 용서를 구하기 시작합니다.
과잉 사과의 또 다른 형태는 미안하다고 반복해서 말하는 것입니다. 그래서 당신은 말 그대로 상대방에게 그가 당신을 용서한다고 말하도록 강요합니다. 어쨌든 과도한 사과는 피해를 입힌 사람, 두 사람 사이에 일어난 일, 관계 회복에 초점을 맞추지 않습니다.
3. 불완전한 사과
당신은 그 사람의 눈을 보고 "이런 일이 일어나서 죄송합니다."라고 말합니다. 그러한 사과는 과도하거나 공허한 사과보다 낫지 만 그다지 효과적이지 않습니다.
관계 회복을 목표로 하는 진심 어린 사과에는 세 가지 필수 요소가 있습니다.
- 그 상황에서 자신의 역할에 대해 책임을 지고 유감을 표명하고,
- 용서를 구하다
- 일어난 일이 다시는 일어나지 않도록 최선을 다하겠다는 약속.
불완전한 사과에는 항상 무언가가 빠져 있습니다. 예를 들어, 일어난 일에 부분적으로 책임이 있음을 인정하면서도 후회를 표현하거나 용서를 구하지 않을 수 있습니다. 또는 다른 사람의 상황이나 행동을 언급할 수 있지만 귀하의 책임은 말할 것도 없습니다.
4. 부정
"죄송하지만 제 잘못이 아닙니다." 당신은 기꺼이 사과할 것이지만, 당신의 에고는 당신이 당신의 실수를 인정하는 것을 허용하지 않습니다. 너무 화가 나거나 실망한 것일 수도 있으므로 진심으로 자신의 죄를 인정하는 대신 자신을 변호하고 모든 것을 부인합니다. 거부는 관계를 재건하는 데 도움이 되지 않습니다.
감정을 통제하고 일어난 일과 그 사람에 집중하십시오. 감정이 당신을 압도한다고 느낀다면 시간을내어 진정하십시오. 조금 늦게 사과하는 것이 좋지만 침착하고 진심으로 사과하는 것이 좋습니다.