화난 대화 상대를 다루는 방법

커뮤니케이션의 비밀

우리의 목소리 톤, 자세, 몸짓, 머리 기울이기, 시선 방향, 호흡, 표정 및 움직임을 인식하는 것이 중요합니다. 고개를 끄덕이고, 웃고, 웃고, 인상을 찌푸리고, 동의하고("분명히", "예"), 우리는 화자의 말을 정말로 듣고 있다는 것을 화자에게 보여줍니다.

상대방이 말을 마치면 자신의 말로 요점을 반복하십시오. 예를 들면: "나는 분명히 하고 싶다. 나는 당신이 말하는 것을 이해합니다...” 그의 말을 앵무새처럼 반복하는 것이 아니라 스스로 바꾸어 표현하는 것이 중요합니다. 이것은 대화를 설정하고 말한 내용을 더 잘 기억하는 데 도움이 됩니다.

다음과 같은 질문을 통해 동기 부여에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다. 내가 달성하려고 하는 것은 무엇이며 대화의 목적은 무엇입니까? 논쟁에서 이기거나 상호 이해를 찾는 것입니다. 대화 상대 중 한 명이 다른 사람에게 상처를 입히고, 비난하고, 복수하고, 무언가를 증명하거나 자신을 호의적인 관점에서 바라보고 싶다면 이것은 의사 소통이 아니라 우월성을 보여주는 것입니다.

거짓을 포함한 비판과 비난은 다음과 같이 대답할 수 있습니다. «정말 끔찍합니다!», «당신이 화난 것을 이해합니다.» 또는 «그런 식으로 생각한 적이 없습니다. 우리는 그에게 그가 들었다는 것을 알렸습니다. 설명이나 보복적 비판에 탐닉하거나 자신을 방어하기 시작하는 대신 다른 방법을 사용할 수 있습니다.

화난 대화 상대에게 어떻게 대응해야 할까요?

• 우리는 대화 상대의 말에 동의할 수 있습니다. 예를 들면: "저와 소통하기가 정말 어려운 것 같아요." 우리는 그가 말하는 사실에 동의하지 않고 그가 특정한 감정을 가지고 있다는 것만 인정합니다. 감정(평가 및 의견 포함)은 주관적이며 사실에 근거하지 않습니다.
• 우리는 대화 상대가 만족하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. «이런 일이 일어나면 항상 불쾌합니다.» 우리는 우리가 그에게 잘못한 것에 대해 용서를 얻으려고 그의 비난을 논박하기 위해 길고 힘들게 할 필요가 없습니다. 우리는 과장된 혐의에 대해 스스로를 변호할 필요가 없습니다. 그는 판사도 아니고 우리도 피고인이 아닙니다. 그것은 범죄가 아니며 우리는 결백을 증명할 필요가 없습니다.
• 우리는 "당신이 화난 것을 보았습니다."라고 말할 수 있습니다. 이것은 죄를 인정하는 것이 아닙니다. 우리는 단순히 그의 어조, 말, 몸짓을 관찰하고 그 결론을 내립니다. 우리는 그의 정서적 고통을 인정합니다.
• 우리는 이렇게 말할 수 있습니다. “이 일이 일어나면 당신을 화나게 해야 합니다. 당신을 이해합니다, 그것은 또한 저를 화나게 할 것입니다. 우리는 그와 그의 감정을 진지하게 받아들인다는 것을 보여줍니다. 이런 식으로, 우리는 그가 감정을 표현하는 가장 좋은 방법과는 거리가 멀었음에도 불구하고 분노를 느낄 권리를 존중한다는 것을 보여줍니다.
• 우리는 스스로에게 이렇게 말함으로써 분노를 진정시키고 통제할 수 있습니다. 그것이 사실이 아니라고 말했기 때문입니다. 그는 그 순간 딱 그렇게 느꼈다. 이것은 사실이 아닙니다. 그것은 단지 그의 의견과 그의 인식일 뿐입니다.”

대답할 문구

• «예, 가끔 정말 그렇게 보입니다.»
• «당신은 아마도 뭔가에 대해 옳을 것입니다.»
• "네가 어떻게 참을 수 있을지 모르겠어."
• “정말 짜증난다. 내가 무슨 말을 해야할지 모르겠어요".
• «정말 끔찍합니다.»
• «이것을 알려주셔서 감사합니다.»
• «나는 당신이 뭔가를 생각해 낼 것이라고 확신합니다.»

이 말을 할 때 비꼬거나 무시하거나 도발적으로 들리지 않도록 주의하십시오. 당신이 차를 타고 여행을 갔다가 길을 잃었다고 상상해 보십시오. 당신은 당신이 어디에 있는지 모르고 무엇을해야할지 확신하지 못합니다. 멈추고 길을 물어볼까요? 돌아서 다? 잠잘 곳을 찾으시나요?

당신은 혼란스럽고 걱정스럽고 어디로 가야할지 모릅니다. 무슨 일이 일어나고 있고 왜 대담자가 거짓 비난을 시작했는지 모릅니다. 그에게 천천히, 부드럽게, 그러나 동시에 명확하고 균형있게 대답하십시오.

저자 소개: Aaron Carmine은 시카고에 있는 Urban Balance Psychological Services의 임상 심리학자입니다.