이제 국내 소프트웨어 시장에는 CRM 시스템이 전체적으로 흩어져 있습니다. 한편으로는 IT 거물만이 제품을 출시하는 것이 아니기 때문에 건전한 경쟁입니다. 소기업의 요구를 더 민감하게 이해하는 소기업 애호가의 "siremki"가 있습니다. 그러나 다양한 제안은 사용자에게 선택의 고통을 의미하기도 합니다. 그리고 개인 기업가라면 이미 머리 위에 걱정거리가 있습니다.
2022년 소기업을 위한 최고의 CRM 시스템은 업무 혼돈을 합리화하고 판매를 촉진하는 구조만이 아닙니다. 가장 성공적인 프로그램은 마케팅, 재무 및 기타 부분과 같은 비즈니스를 자동화합니다. 프로그램은 기능, 도구, 디자인 및 가격면에서 서로 다릅니다.
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필린
이 시스템은 원래 소기업의 요구를 위해 개발되었습니다. 그리고 2022년에는 모든 것이 이동 중에도 움직이는 고전적인 의미의 사무실처럼 보이지 않습니다. 따라서 회사는 모바일 애플리케이션 개발에 큰 투자를 했습니다. 농담이 아니지만 오늘날 가제트 세계에서 이미 희귀한 Windows용 스마트폰용 솔루션도 있습니다.
그럼에도 불구하고 개발자의 상세한 접근 방식은 기쁘게 생각합니다. CRM은 웹사이트 및 전화 통신, 심지어 Google의 지도와 통합됩니다. 고전적인 판매 깔때기 외에도 이 CRM은 회사의 현금 흐름을 추적하고 작업 관리자(직원의 작업 일정) 역할을 할 수 있습니다.
제작자는 우리 나라의 소규모 비즈니스에 대한 열망으로 가득 차서 CRM 재무 계획자가 복식 부기에도 적합하다는 것을 암시하는 것을 주저하지 않습니다. 실제 숫자가 공식 숫자와 일치하지 않는 경우와 같이. 또 다른 흥미로운 점은 직원이 "사기"할 수 없도록 일부 작업을 삭제할 수 없다는 것입니다.
공식 사이트: promo.fillin.app
특징
| 주된 목적 | 영업, 재고 관리, 재무 분석, 작업 관리자 |
| 무료 버전 | 네, 신청 승인 후 10일 동안 접근 가능 |
| 가격 | 기본 도구 세트에 대해 하루 30루블 |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전 및 스마트폰용 앱 |
장점과 단점
KP에 따르면 중소기업을 위한 최고의 10가지 최고의 CRM 시스템
1. 헬로클라이언트
이 프로그램은 서비스를 제공하는 비즈니스를 주시하여 만들어졌습니다. 또한 자동차 수리점, 요가 스튜디오 및 스마트 폰 수리까지 가장 넓은 범위가 고려되었습니다. 인터페이스를 통해 고객 기반을 유지하고 회계를 제어하며 특정 직원에게 작업을 할당할 수 있습니다.
CRM의 온라인 금전 등록기에서 데이터를 묶을 수 있습니다. 2022년에는 분명하고 필요한 기능인 것처럼 보이지만 모든 회사가 이러한 개선으로 스스로를 "고생"하는 것은 아닙니다. 잘 짜여진 급여 시스템. 보스는 "게임의 규칙"을 설정할 수 있습니다. 거래, 보너스, 페널티 부과 등.
공식 사이트: 헬로클라이언트.ru
특징
| 주된 목적 | 영업, 창고 회계, 재무 분석, 직원 관리 |
| 무료 버전 | 예, 처음 40개 주문에 대해 |
| 가격 | 9$ (720 루블) 한 판매 지점에 대해 월 |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전 및 스마트폰용 앱 |
장점과 단점
2. 브리조 CRM
디자이너는 이 CRM의 간결한 셸에 방대한 옵션 세트를 담을 수 있었습니다. 모든 최신 프로그램의 기본 기능인 영업 관리를 사용하십시오. 이 시스템에서는 고전적인 깔때기뿐만 아니라 구축됩니다. 계약자와 협력하고, 직원을 위한 작업을 설정하고, 거래의 수익성을 추적하고, 이메일 클라이언트 및 웹사이트 위젯과 통합하는 것이 가능합니다.
부기와 함께 모든 것이 완벽하게 정리되어 있습니다. 말하자면, 돈을 세는 것과 같이 숫자를 탐구하는 것을 좋아하는 모든 사람은 만족할 것입니다. 현금 격차 수정, 지불 일정, 예산 책정. 간편한 인보이스 발행. 창고 회계도 추가되면 이상적입니다.
공식 사이트: 브리조.ru
특징
| 주된 목적 | 영업, 재무 분석, 직원 관리 |
| 무료 버전 | 예, 14일 동안 전체 액세스 |
| 가격 | 일회성 지불로 각 직원에 대해 연간 5988 루블 |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전 및 스마트폰용 앱 |
장점과 단점
3. 비즈니스.ru
이전에는 이 시스템을 "Class365"라고 불렀습니다. 그러나 회사는 브랜드를 변경하고 기능을 개선했으며 중소기업을 위한 흥미로운 CRM을 만들었습니다. 주요 장점은 무역 분야의 법률(EGAIS, 필수 라벨링, 현금 데스크)에 대한 기능의 최대 적용입니다. 개발자는 클라이언트 온라인 상점 개발에 강력한 투자를 합니다.
시스템은 견적서 작성, 송장 작성, 지불 수락 및 전자 문서 관리를 수행할 수 있습니다. 사실, 이것은 CRM 그 이상이며 "생태계"입니다. 하나의 병에 완전한 서비스 세트가 들어 있습니다. 재고 관리가 있고 할인 시스템을 설정할 수 있습니다. 다른 시장 참여자는 이 중요한 판매 측면을 놓치는 경우가 많습니다. 소기업의 경우 민주적 관세 "캐셔"와 "캐셔 +"가 있습니다.
공식 사이트: online.business.ru
특징
| 주된 목적 | 영업, 재무 분석, 창고 회계 |
| 무료 버전 | 예, 영구적이지만 기능이 크게 감소하거나 전체 CRM 기능을 사용하는 경우 14일 |
| 가격 | 해당 연도에 대해 지불할 때 월 425 – 5525 루블(요금에는 다른 수의 직원 및 추가 서비스에 대한 액세스가 포함됨) |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전 및 스마트폰용 앱 |
장점과 단점
4. 아모CRM
이 회사는 중소기업을 위한 특별 패키지 제안인 특별 관세를 제공합니다. 1000년치 바로 결제하는데 월정액보다 저렴하게 나옵니다. 요금제에는 오픈딜 한도의 XNUMX배(계정당 최대 XNUMX개)가 포함되어 있습니다.
최고의 CRM에 맞게 이 서비스는 메일, 웹사이트 위젯, 소셜 네트워크, 채팅 및 전화 통화의 요청을 판매 깔때기로 누적할 수 있습니다. 작업에 특히 편리한 것은 모든 사서함에서 서신을 수집하는 것입니다. 메신저는 시스템에 내장되어 있습니다. 이론적으로 새로운 Slack, Hangouts 등을 구현하지 않고 인터페이스를 생성하지 않으려면 amoCRM의 기본 기능을 사용할 수 있습니다.
개발자는 판매의 "자동 조종 장치"를 성공적으로 만들었습니다. 시스템을 통해 클라이언트가 "준비" 제안에 어떻게 반응하는지 추적할 수 있습니다. 예를 들어 그가 이메일을 보낸 후 귀하의 사이트를 방문했는지 여부.
공식 사이트: amocrm.ru
특징
| 주된 목적 | 판매 |
| 무료 버전 | 네, 신청 승인 후 14일 동안 접근 가능 |
| 가격 | 매월 사용자당 499, 999 또는 1499 루블 또는 소규모 기업을 위한 특별 요금 |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전 및 스마트폰용 앱 |
장점과 단점
5. 와이어 CRM
CRM 개발자는 WireCRM을 생성자로 포지셔닝합니다. 응용 프로그램 인터페이스는 유연한 작업 공간 설정을 위해 정말 날카로워졌습니다. 2022년의 디자인이 의미심장한 것이 너무 나쁩니다. 그러나 시스템은 빠릅니다. 설정하려면 브랜드 스토어 모듈로 이동해야 합니다. 스마트폰용 최신 앱 스토어(AppStore 및 Google Play)와 유사합니다. 필요한 모듈을 선택하고 다운로드하면 CRM에 나타납니다. 모듈은 무료이며(전체 프로그램에 대해 이미 비용을 지불하고 있는 경우) 약 XNUMX개가 있습니다.
옵션 중 - 최고의 CRM에 필요한 모든 것: 직원을 위한 상세한 스케줄러, 고객, 판매 및 재고 잔액에 대한 설명. 송장뿐만 아니라 행위 및 상업 제안을 생성하기 위한 자동 도구가 있습니다. CRM 내에서 고객의 개인 계정을 만들 수 있습니다. 소규모 기업의 경우 이는 거의 관련이 없지만 기회는 흥미로울 것입니다.
공식 사이트: wirecrm.com
특징
| 주된 목적 | 영업, 창고 회계, 재무 분석, 인사 관리 |
| 무료 버전 | 네, 신청 승인 후 14일 동안 접근 가능 |
| 가격 | 사용자당 월 399루블 |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전, 모바일 애플리케이션 |
장점과 단점
6. LP 트래커
적극적이고 공격적인 판매를 목표로 하는 소규모 비즈니스용 CRM입니다. 또한 2022년 기준으로 자동화가 완벽해졌습니다. 이 서비스는 광고를 실행하고 고객에게 전화를 걸고(음성 봇) 대상이 아닌 애플리케이션을 필터링하여 직원이 시간을 낭비하지 않도록 할 수 있습니다. "해커" 옵션도 있습니다. 이 프로그램은 사이트를 방문했지만 아무것도 구매하지 않고 경쟁업체에 간 고객 수를 찾을 수 있습니다.
CRM은 자동으로 직원에게 작업을 배포하고(예: 이 응용 프로그램에서 전화 걸기), 연락처 데이터베이스를 저장하고, 작업 회의 및 작업 일정을 유지하고, 각 클라이언트에 대해 메모를 작성할 수 있습니다.
공식 사이트: lptracker.io
특징
| 주된 목적 | 판매 |
| 무료 버전 | CRM은 직원이 35명 이하인 회사의 경우 무료이며 추가 기능은 유료입니다. 해당 기능의 전체 세트는 14일 동안 무료로 사용할 수 있습니다. |
| 가격 | 특정 제한이 있는 모든 추가 옵션에 액세스할 수 있는 사용자 1200명당 월 XNUMX루블 |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전 |
장점과 단점
7. 플로루
하나의 공간에 회사 관리 도구가 있는 "Sieremka". 애자일 철학(과제와 우선순위가 끊임없이 변화하는 혁신적인 프로젝트 관리 시스템)에 따라 프로세스를 설정하는 기업에 적합합니다.
CRM의 거래 게시판은 간단하고 시각적입니다. 각 판매 시나리오에 대해 깔때기를 만들 수 있습니다. 작업 및 거래를 표시하는 시스템이 있습니다. 시스템은 직원들에게 다음에 무엇을 해야 하는지 알려줍니다. 물론 전화, 이메일 클라이언트 및 웹사이트와의 통합도 있습니다.
클라이언트에 대해 상당히 상세한 문서를 작성할 수 있습니다. 각 퍼널에 대한 판매를 평가할 수 있는 잘 구축된 보고 시스템.
공식 사이트: flowlu.ru
특징
| 주된 목적 | 영업, 재무 분석 |
| 무료 버전 | 예, 제한된 기능으로 |
| 가격 | 1890년 선지급 시 사용자 XNUMX명당 월 XNUMX루블 |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전, 스마트폰 앱 |
장점과 단점
8. Trello
2022년에 이것은 아마도 소기업을 위한 가장 기능이 풍부한 무료 CRM일 것입니다. 유료 옵션도 있지만 소규모 회사는 없어도 쉽게 할 수 있습니다.
현재 작업 및 프로젝트의 브랜드 카드로 유명합니다. 이를 칸반 방식이라고 합니다. 이제 다른 CRM 공급업체에서 채택했지만 Trello는 여기에서 트렌드세터입니다.
응용 프로그램에는 개방형 API("응용 프로그래밍 인터페이스")가 있습니다. 즉, 팀에 프로그래머가 있으면 작업에 맞게 시스템을 수정할 수 있습니다.
공식 사이트: trello.com
특징
| 주된 목적 | 프로젝트 관리, 판매 |
| 무료 버전 | 가능 |
| 가격 | 확장 액세스 권한이 있는 각 사용자의 경우 월 $5-17,5 |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전 및 직원용 애플리케이션 |
장점과 단점
9. 소셜 CRM
CRM은 대부분의 고객이 소셜 네트워크에서 오는 회사에 적합합니다. 데이터베이스는 매우 상세합니다. 이를 통해 고객을 고객이 구매한 특정 제품으로 분류할 수 있습니다. 각 구매자에 대해 알림이 설정됩니다.
주요 소셜 네트워크와 함께 작동합니다. 사이트에 위젯을 설치할 수 있으며, 이를 통해 게스트가 편리한 소셜 네트워크에서 자동으로 귀하에게 글을 쓸 수 있습니다.
공식 사이트: Socialcrm.ru
특징
| 주된 목적 | 판매 |
| 무료 버전 | 아니 |
| 가격 | 사용자당 월 899루블 |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전 |
장점과 단점
10. 소매 CRM
이 앱은 인스턴트 메신저, 소셜 네트워크 및 기타 채널의 리드(잠재 고객)를 판매로 전환하는 데 도움이 됩니다. 상업에 이상적입니다. 적합한 직원에게 자동으로 주문을 분배하는 방식으로 구성할 수 있는 알고리즘이 있습니다.
오프라인 주문도 시스템에 입력됩니다. 그런 다음 단일 창에서 전체 데이터베이스로 작업할 수 있습니다. 고객을 유지하기 위해 자체 로열티 프로그램을 개발할 수 있습니다.
분석 섹션은 흥미롭게 구현되어 있습니다. 재무 영수증뿐만 아니라 특정 범주 및 제품으로 분할하여 직원의 특정 판매를 읽고 재무 성과를 모니터링합니다.
공식 사이트: Retailcrm.ru
특징
| 주된 목적 | 영업, 재무 분석 |
| 무료 버전 | 예, 기능이 제한된 월 300건의 주문 또는 정식 버전에 대한 14일 액세스 |
| 가격 | 사용자당 월 1500루블 |
| 전개 | 클라우드의 웹 버전 또는 서버에 설치 |
장점과 단점
소규모 비즈니스를 위한 CRM 시스템을 선택하는 방법
CRM은 "Customer Relationship Management"의 약자로 영어로 "고객 관계 관리"를 의미합니다. 이 서비스는 비즈니스 프로세스를 규제하는 데 도움이 됩니다. 우선, 서비스 판매 및 프로젝트 작업 측면에서.
2022년 최고의 CRM은 기업이 장기적인 고객 관계를 구축하고 영업 사원이 더 성공적인 거래를 성사할 수 있도록 돕도록 설계되었습니다.
가격 정책
소기업의 기본 측면 중 하나입니다. 한 푼도 중요하고 기업가가 자신의 주머니에서 많은 비용을 지불해야 하는 경우 소프트웨어를 신중하게 선택해야 합니다. 이제 CRM 제작자는 대부분의 경우 구독 패키지 모델과 현대 음악 및 영화 서비스를 사용합니다.
한편으로 편리합니다. 한 달에 한 번, 할부로 지불하면 제공되는 경우 필요한 기능을 구입하거나 불필요한 기능을 제거할 수 있습니다. 반면 구독 모델은 주로 제조업체에 유리합니다. 회사를 제품에 연결하고 제품에 의존하게 만듭니다. 개발자 회사도 돈을 벌기 때문에 가능한 한 사용자로부터 많은 돈을 벌기 위한 마케팅 전략을 세웁니다. 우선, 추가 옵션의 연결을 부과합니다. 여기서 기업가는 눈을 뜨고 있어야 합니다.
CRM의 일부는 전화 요금의 균형 원칙과 유사한 모델에 대해 작업합니다. 전화, 새 프로젝트 생성, 직원 연결과 같은 응용 프로그램의 각 서비스에 대한 고객의 잔액에서 계정에서 돈이 인출됩니다.
CRM을 구매하기 전에 공급자에게 프로모션 및 할인이 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 3-6-12개월 등을 지불할 때
필수 기능 세트
CRM 광고에서 시스템이 무엇을 할 수 있는지, 어떤 도구가 없었는지, 또 갖지 않을 것인지가 항상 명확한 것은 아닙니다. 여기에서 무료 정식 버전이 유용합니다. 회의할 때 다음 사항에 주의하십시오.
- 클라이언트 기반 구축 및 설정. 구매자와의 상호 작용 내역을 보려면 구매자에게 가장 적합한 제안을 선택하십시오.
- 다양한 리소스의 애플리케이션 축적. 잠재 고객은 어디에서 귀하의 비즈니스를 방문합니까? 메일링 리스트, 웹사이트 타겟팅, 소셜 네트워크 및 인스턴트 메신저? 작업의 편의를 위해 모든 판매 채널을 한 곳에 모으는 것이 중요합니다.
- CRM은 관리자가 판매하는 데 도움이 되어야 합니다. 액션 알고리즘을 제안하고 리마인더 기능이 있습니다.
추가 유용한 옵션
최고의 CRM 시스템은 숫자를 능가할 수 있습니다. 성공적인 거래, 영수증, 회계 작업에 대한 재무 분석을 수행합니다. 고급 프로그램은 급여를 계산하고 직원을 위한 동기 부여 시스템을 구축하는 데 도움이 됩니다.
다른 서비스와의 통합
오늘날에는 소규모 비즈니스라도 성공적인 기능을 위해 한 번에 여러 서비스를 사용해야 합니다. 웹사이트, 소셜 네트워크, 업무용 메신저, 자체 애플리케이션을 유지 관리합니다. 많은 사람들이 IP 전화를 사용하여 고객에게 전화를 겁니다. 팀에서 사용하는 가장 인기 있는 도구와 함께 작동하도록 CRM을 조정하는 것이 중요합니다.
인기있는 질문과 답변
KP는 독자의 질문에 답합니다. CRM 시스템을 구현하는 SkySoft 이사, Dmitry Nor.