영업 부서를 위한 최고의 CRM 시스템

유능한 상사, 의욕적인 영업 사원, 최고의 CRM 시스템 - 모든 비즈니스는 이러한 조합을 꿈꿉니다. 멋진 리더를 찾고 사심없이 회사에 수백만 달러의 이익을 가져다 줄 팀을 구성하는 방법은 알려주지 않을 것입니다. 그러나 세 번째 요점인 '시렘키'에 대해 이야기해보자. 리더와 부하 모두에게 편리하다.

영업 부서를 위한 최고의 CRM 시스템은 비즈니스 프로세스를 자동화하고 분석 도구를 제공하며 웹사이트, 이메일 받은 편지함, 인스턴트 메신저와 통합됩니다. 그들의 구조와 기능은 말 그대로 직원이 거래를 완료하고 회사 계정으로 고객 자금을 수령하여 작업을 완료하도록 강요하는 방식으로 설계되었습니다.

편집자 선택

"플랜픽스"

강력한 사용자 정의 시스템, 즉 유연한 설정 및 요구 사항에 대한 적응을 갖춘 CRM. 이 회사는 인기 있는 AppStore 및 Google Play와 유사한 자체 앱 스토어를 보유하고 있습니다. 이 스토어에 있는 대부분의 앱은 무료이지만 유료 옵션도 있습니다. 꽤 흥미로운 발견이 있습니다. 예를 들어, 모든 문서, 보고서 및 편지에 클라이언트의 이름을 자동으로 반영하는 솔루션입니다. 또는 Telegram 설문 조사와 통합하여 클라이언트를 인터뷰하는 서비스입니다. 

PlanFix 영업 부서용 CRM을 사용하면 서비스 기록(송장 발행, 거래 마감, 보고서 준비)을 유지하고, 주고받는 거래를 관리하고, 다양한 출처의 애플리케이션을 수락 및 처리할 수 있습니다. 

많은 통합이 있습니다. 가장 널리 사용되는 이메일 클라이언트, 인스턴트 메신저, SMS 전송 서비스, 클라우드 스토리지를 지원합니다. 프로그램은 전환 비율을 분석하고 실패를 처리하기 위한 계획을 개발할 수 있습니다.

공식 사이트: planfix.ru

특징

장점과 단점

KP에 따르면 영업 부서를 위한 10대 최고의 CRM 시스템

1. 소매 CRM

이름만 보면 이 시스템이 매장에서 "현장" 비즈니스를 자동화하는 데 도움이 된다고 생각할 수 있지만 실제로는 온라인 상거래에 맞게 조정되었습니다. 영업 부서가 모든 인스턴트 메신저와 소셜 네트워크의 요청을 최대한 편안하게 수집하고 하나의 창에서 작업할 수 있도록 구축되었습니다.

즉, 프로그램은 창고 잔고를 확인하고 배달은 임명하는 데 도움이되며 관리자는 트랜잭션을 논리적 결과로 가져 오는 것이 필요할 것이라고 푸시합니다. 트리거 시스템이 있습니다. 거래의 다음 단계에 대해 고객과 직원에게 미리 알리는 것입니다.

누적된 "고객 혼란"을 세분화하는 좋은 기능: 구매자를 세그먼트로 나누고 반복 판매에 대한 자동 규칙을 설정합니다.

공식 사이트: Retailcrm.ru

특징

장점과 단점

2. "메가플랜"

회사는 고객 기반의 보안에 의존합니다. CRM에서는 한 번의 클릭으로 모든 연락처와 거래를 언로드할 수 없습니다. 이 옵션은 관리자만 사용할 수 있습니다. 각 클라이언트에 대해 별도의 통신 기록이 생성됩니다. 카드에는 대화, 계정, 통화 기록의 내역이 포함됩니다. 

가상 칸반 보드 시스템이 있습니다. 현재 거래의 카드를 한 모듈에서 다른 모듈로 끌어다 놓을 수 있습니다. 이것은 영업 팀이 아직 파이프라인에 얼마나 많은 티켓이 있는지 확인할 수 있도록 시각적인 목적을 제공합니다. 

상세한 보고 시스템은 진행 중인 거래 수와 관리자가 거래를 완료할 수 없는 기간을 보여줍니다. 회사는 귀하의 비즈니스에서 시스템을 구현하는 데 XNUMX주가 소요될 것이라고 확신합니다.

공식 사이트: 메가플랜.ru

특징

장점과 단점

3. «비트릭스24»

우리나라에서 가장 홍보된 CRM은 실제로 그러한 시스템의 동의어입니다. 이 제품의 장점은 자급자족할 수 있고 특정 비즈니스를 위해 통합, "정제" 및 구현될 수 있다는 것입니다. 이 프로그램은 밝고 현대적인 인터페이스를 가지고 있습니다. 각 거래의 자세한 내역을 확인할 수 있습니다. 전화와 통합할 수 있습니다.

영업 자동화의 큰 잠재력: 영업 사원에게 작업 분배, 지불을 위한 송장 생성, 보고서 업로드 및 SMS 메일링 설정 기능. 시스템은 시나리오에 따라 비즈니스 프로세스를 구축할 수 있습니다. 한 단계에서 다른 단계로 구매자의 경로를 설정하면 이 모든 것이 스크립트에 작성되며 출력에서 ​​명확한 비즈니스 프로세스가 포함된 서명을 받습니다. 창고 회계를 연결하고 상업 제안 및 표준 회사 문서를 준비할 수 있습니다.

공식 사이트: bitrix24.ru

특징

장점과 단점

4. 프레쉬오피스

이 CRM의 장점 중 하나는 영업 사원이 고객이나 그가 일하는 회사에 대한 정보를 입력할 수 있는 다양한 필드가 있다는 것입니다. 그런 다음 분석을 수행하기 위해 전체 고객 기반을 서로 다른 태그로 분류할 수 있습니다. 또는 특정 고객 세그먼트의 소셜 네트워크에 즉시 광고 캠페인을 던집니다.

예를 들어, 중단된 거래 중 일부는 "가격이 조금 더 낮으면 구매할 것" 상태의 고객입니다. 하나의 전체로 분류하고 할인 제안으로 소셜 네트워크에서 타겟팅합니다. 

관리자가 모든 판매 채널에서 메시지를 수신하는 내장형 채팅 수집기가 있습니다. 이 CRM은 또한 관리자가 각 직원의 작업을 제어하고 계획하는 데 도움이 됩니다.

자동화된 깔때기의 기능이 있습니다. 예를 들어, 트랜잭션의 특정 단계의 결과에 따라 클라이언트가 자동으로 메시지를 수신하고, 새 작업이 관리자에게 할당되고, 트랜잭션의 다음 단계가 달력.

공식 사이트:freshoffice.ru

특징

장점과 단점

5. 1C: CRM

소규모 기업에서 기업에 이르기까지 다양한 규모의 비즈니스를 위한 CRM 라인. 특히 재고관리, 회계, 인사관리 등 국내 1C법인의 다른 제품을 사용하여 워크플로우를 정리하는데 편리합니다. CRM에서는 "응용 프로그램"이라고 하는 추가 비용으로 많은 추가 기능을 연결할 수 있습니다.

예를 들어 관리자의 경우 리드 배포 시스템, 관리자의 경우 거래의 여러 단계에서 알고리즘을 동반하고 상기시키고 제안하는 스마트 비서가 있습니다. 필요한 경우 프로젝트, 공급자 발주, 창고, 결제, 생산을 연결하여 판매 프로세스를 관리합니다.

공식 사이트: 1crm.ru

특징

장점과 단점

6. Y클라이언트

이 서비스는 서비스 고객을 기록하기 위한 작은 도구 세트에서 영업 부서를 자동화하고 지원하기 위한 훌륭한 플랫폼으로 성장했습니다. 이 CRM의 주요 사용자는 미용 산업, 접객업, 소매점, 스포츠 단지 및 피트니스 센터, 클럽, 섹션, 레저 시설과 같은 중소기업입니다. 

우선 CRM은 고객을 사이트로 끌어들이기 위한 시스템이 비교적 잘 구축된 사람들에게 편리합니다. 관리자가 분석 시스템에서 고객을 유치하는 소스를 연구하는 것은 흥미로울 것입니다. 이 프로그램을 사용하면 로열티 프로그램을 통해 급여를 계산하고 고객 이탈을 줄일 수 있습니다. 전화 및 온라인 금전 등록기와 통합됩니다. 명시된 구현 시간은 XNUMX일입니다.

공식 사이트: yclients.com

특징

장점과 단점

7. 아모CRM

개발자들은 시스템 속도를 달성하고 영업 부서가 프로그램을 사용하도록 교육하는 데 드는 시간과 재정적 비용을 최소화하기 위해 인터페이스와 기능을 모두 단순화하는 데 의존해 왔습니다. 

시장에서 가장 우수한 CRM 중 하나는 모든 채널의 요청이 판매 유입 경로에 들어가는 방식으로 설정됩니다. 그리고 모든 것이 관리자의 눈앞에 있으므로 아무것도 놓치지 않습니다. 사서함, IP 전화와의 통합이 있습니다. 이 프로그램에는 기업 커뮤니케이션을 위한 자체 메신저가 있습니다. 

판매 깔때기에서는 메일링 리스트, 소셜 네트워크 광고와 같은 고객 타겟팅 및 "워밍업"을 위한 다양한 도구를 연결할 수 있습니다. 오랫동안 주문을 하지 않은 고객을 추적하고 관리자에게 새로운 거래를 제안합니다.

공식 사이트: amocrm.ru

특징

장점과 단점

8. 칼리브리

마케팅, 즉 다양한 광고 캠페인의 효과를 추적하여 판매로 전환하는 실험적인 CRM 시스템입니다. 그렇지 않으면 모든 것이 최고의 CRM 예에 적합합니다. 클라이언트와의 통신 기록, 전화 통신, 인스턴트 메신저 등의 통합입니다. 

그러나 시스템은 주로 도구에 대해 흥미롭습니다. "MultiTracking", "MultiChat" 및 "End-to-End Analytics"의 세 가지 세트로 나뉘며 각 세트는 유료입니다. 여기에 몇 가지 흥미로운 가능성이 있습니다. 

따라서 "MultiTracking"은 클라이언트가 어떤 광고, 사이트, 페이지 및 키워드에서 왔는지 보여줍니다. "MultiChat"은 사이트의 양식에서 응용 프로그램을 수집하고 단일 로그를 유지 관리합니다. 영업 사원과 고객 간의 대화를 자동으로 전사하는 기능과 상세한 종단 간 분석 시스템과 같은 흥미로운 기능이 있습니다.

공식 사이트: callibri.ru

특징

장점과 단점

9. 타임디지털 CRM

고객 카드에는 영업 부서 및 웹 사이트와의 상호 작용에 대한 전체 기록이 표시됩니다. 그가 당신의 메일링 리스트를 보았는지 여부에 관계없이 그 사람이 관심을 가졌던 것. 시스템은 구매자에게 점수를 매길 수도 있습니다. 점수가 높을수록 고객이 제품 광고에 더 많이 매료되고 제품이나 서비스에 대한 충성도가 높아집니다. 

회사의 판매 깔때기를 사용자 지정할 수 있습니다. 시스템은 거래의 특정 단계에서 자동으로 상업 제안을 클라이언트에게 보냅니다. CRM 자체는 관리자에게 미리 알림을 만들어 전화에 응답하지 않았거나 다시 전화를 요청한 고객에게 전화하는 것을 잊지 않도록 합니다. 각 트랜잭션에 대해 관리자를 위한 작업 풀을 생성할 수 있으므로 클라이언트가 회사와 작업하는 데 훨씬 더 만족할 수 있습니다.

공식 사이트: timedigitalcrm.com

특징

장점과 단점

10. "에테르"

소규모 비즈니스를 위해 특별히 제작된 CRM. 대규모 개발자가 제공하는 추가 기능과 종소리와 휘파람이 많지 않습니다. 대략적으로 말하자면, 이들은 판매에 맞춰진 고급 Excel 스프레드시트입니다. 그런데 클릭하면 전체 데이터베이스가 Excel 파일로 언로드되거나 Excel 파일에서 가져올 수 있습니다. 

인터페이스는 간결하고 모든 것이 열과 열 형태로 되어 있으며 클라이언트에 대한 정보(상태, 직원의 작업)가 입력됩니다. 거래를 홍보하고 거래에 상태를 할당하기 위한 가능한 옵션에 대한 템플릿이 있거나 직접 추가할 수 있습니다. 

공식 사이트: ether-crm.com

특징

장점과 단점

영업 부서의 CRM 시스템을 선택하는 방법

CRM 시스템을 선택하는 데 있어 명확한 규칙은 없습니다. 한 회사에 필수적인 기능이 다른 회사에는 쓸모가 없습니다. 그러나 어떤 경우에도주의를 기울여야하는 기본 기준이 있습니다.

CRM 배포 방법

이제 대부분의 제품이 클라우드에 있습니다. 즉, 그들은 공급 업체의 서버에서 작동합니다. 인터넷이 작동하는 한 전 세계 어디에서나 액세스할 수 있습니다. 단점은 회사에 기술적인 문제가 있을 경우 복원 작업 중에 사이트가 활성화되지 않는다는 것입니다. 클라우드 솔루션의 논리적 연속성은 모바일 애플리케이션입니다. 대부분의 경우 전체 CRM의 기능이 약간 제한되며 모바일 장치에서 작동하도록 모양만 선명해집니다.

또 다른 것은 상자 솔루션 또는 "상자"라고도 합니다. 회사 서버와 영업 사원의 컴퓨터에 설치된 기성품 소프트웨어를 구입합니다. 이 프로그램은 활성 인터넷 연결이 필요하지 않습니다. 사실, 그것은 영원히 당신의 것입니다. 즉, 한 번 지불하지만 심각한 금액입니다. 빼기 "상자" – 업데이트 부족. CRM 개발자가 미래에 새로운 추가 기능을 출시하는 경우 부서에서 사용할 수 있도록 하려면 비용을 지불해야 합니다.

CRM을 다른 서비스와 통합

Gmail을 사용하고 있다고 가정해 보겠습니다. 그리고 CRM은 Outlook에서만 "친구"입니다. 그러나 새 우편 주소로 전환하는 것이 항상 편리한 것은 아닙니다. 즉, 비즈니스의 디지털 인프라를 즉시 지원하는 시스템을 선택해야 합니다. 시장 리더는 끊임없이 진화하고 있으며 다양한 인스턴트 메신저, IP 전화 통신 사업자 및 기타 판매 관련 모듈을 통합할 수 있는 기능을 추가하고 있습니다.

고객 카드 유형

중요한 것은 외모가 아니라 그들이 저장할 수 있는 정보의 집합입니다. 시스템은 몇 개의 자유 필드를 제공합니까? 구매자의 소셜 네트워크 링크, 통신 기록, 로열티 프로그램과의 통합으로 구매자 프로필을 보완할 수 있습니까? 이것이 귀하의 비즈니스와 관련이 있는 경우 이러한 옵션 세트가 있는 CRM 시스템을 선택하십시오.

판매자 인센티브 

좋은 시스템은 판매자가 일하도록 장려합니다. 대부분 정기적인 알림. 이 고객에게 전화를 걸고, 다른 고객에게 피드백을 받고, 10번의 콜드 콜을 하는 등의 작업을 수행하십시오. 최고의 프로그램은 영업 사원이 더 열심히 일하도록 동기를 부여하도록 맞춤화할 수 있습니다.

전략적으로 생각하라

현재가 아닌 미래를 위한 영업 부서용 CRM을 선택하십시오. 예를 들어 부서의 관리자 수가 증가할 수 있습니다. CRM 비율이 사용자 수에 따라 달라지는 경우 이를 염두에 두는 것이 중요합니다. 

또는 미래에 새로운 판매 채널을 마스터하고 싶고 추가 시스템 기능이 필요할 것입니다. 예를 들어 이메일 마케팅에 참여하거나 소셜 네트워크의 타겟 광고에 베팅하십시오. 

필요한 기능을 미리 제공하지 않으면 향후 추가 서비스를 찾아 기존 CRM에 통합해야 합니다. 그리고 통합이 항상 가능한 것은 아니며 항상 저렴하지도 않습니다.

인기있는 질문과 답변

Webfly IT 회사의 프로젝트 관리자에게 물었습니다. 콘스탄틴 리브첸코 최고의 CRM을 선택하는 데 도움이 될 여러 가지 문제를 명확히 합니다.