어려운 대화 중에 걸려 넘어지지 않는 6가지 방법

언어 혼미는 정신 병리를 나타내는 임상 심리학의 용어입니다. 그러나 건강한 사람의 특별한 언어 행동을 설명하는 데에도 동일한 개념이 자주 사용됩니다. 그리고 이 경우 그러한 혼란과 강제적 침묵의 주된 이유는 감정이다.

말문이 막혀서 상담을 하다보면 남들보다 XNUMX가지 불평을 더 많이 듣습니다. 일부 내담자들은 대화에서 상대방에게 적절하게 대답할 수 없다는 것을 슬프게 알아차립니다(“나는 이것에 뭐라고 대답해야 할지 몰랐습니다.”, “그냥 묵묵부답이었습니다. 그리고 지금은 걱정됩니다.”, 아래에"); 다른 사람들은 가능한 실패에 대해 끝없이 걱정합니다(“질문에 대답하지 못하면 어떻게 합니까?”, “말도 안 되는 말을 하면 어떻게 됩니까?”, “바보처럼 보이면 어떻게 합니까?”).

많은 대화를 자주 해야 하는 직업을 가진 광범위한 의사 소통 경험을 가진 사람들도 그러한 문제에 직면할 수 있습니다. 

“저에게 하신 가혹한 말에 어떻게 즉각 대응해야 할지 모르겠습니다. 차라리 질식하고 얼어 붙은 다음 계단에서 내가 무슨 말을해야하고 어떻게 대답해야하는지 알아낼 것입니다. "유명한 감독 Vladimir Valentinovich Menshov는 한 인터뷰에서 말했습니다. 

사회적으로 중요한 상황: 대중 연설, 고객, 관리자 및 기타 중요한 사람들과의 대화, 충돌자는 복잡한 담론입니다. 그것들은 새로움, 불확실성, 그리고 물론 사회적 위험을 특징으로 합니다. 그 중 가장 불쾌한 것은 «얼굴을 잃는» 위험입니다.

말하지 않는 것이 어렵고, 침묵하는 것이 어렵다

대부분의 사람들에게 심리적으로 가장 어려운 종류의 침묵은 인지적 침묵입니다. 이것은 우리가 우리의 답변이나 진술을 위한 내용과 형식을 찾으려고 노력하는 짧은 시간의 정신적 활동입니다. 그리고 우리는 그것을 빨리 할 수 ​​없습니다. 이런 때에 우리는 가장 취약하다고 느낍니다.

그러한 침묵이 대화와 연설 중에 XNUMX초 이상 지속되면 종종 의사소통 실패로 이어집니다. 접촉을 끊고 청중이나 청중의 방향 감각을 흐트러뜨리며 화자의 내부 긴장을 증가시킵니다. 결과적으로이 모든 것이 말하는 사람의 이미지와 자존감에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

우리 문화에서 침묵은 의사 소통의 통제력 상실로 간주되며 자원으로 인식되지 않습니다. 그에 비해 일본 문화에서 침묵 또는 팀모쿠는 "말 없이" 말할 수 있는 능력을 포함하는 긍정적인 의사 소통 전략입니다. 서구 문화에서 침묵은 종종 자신의 실패와 무능력을 확인시켜주는 손실로 간주됩니다. 체면을 유지하려면 전문가처럼 보이고 신속하고 정확하게 대답해야하며 말의 지연은 용인되지 않으며 무능한 행동으로 간주됩니다. 사실 혼미의 문제는 능력의 수준이 아니라 훨씬 더 깊습니다. 

혼미는 말이 아니라 생각에서 일어난다 

내 친구 중 한 명은 회사 파티 중에 동료와 대화하는 것이 그녀에게 가장 어려운 일이라고 말한 적이 있습니다. 낯선 사람들이 한 테이블에 모여들고 모든 사람들이 개인 정보를 공유하기 시작하면 누가 어디서 휴식을 취했는지, 누구와 무엇을 읽었는지, 시청했는지 ...

"그리고 내 생각은 얼어붙었거나 정상적인 일관된 흐름에서 정렬할 수 없는 것 같습니다. 나는 말을 시작하고 갑자기 길을 잃고 사슬이 끊어지고 ... 나는 어렵게 대화를 계속하고 나는 내가 무슨 말을하는지 확신하지 못하는 것처럼 비틀거립니다. 왜 이런 일이 일어나는지 모르겠어..."

중요하거나, 이례적이거나, 권위에 위협이 되는 대화를 하는 동안 우리는 강한 정서적 스트레스를 경험합니다. 감정 조절 시스템이 인지 시스템을 지배하기 시작합니다. 그리고 이것은 감정적 스트레스가 심한 상황에서 사람이 생각하고, 지식을 사용하고, 추론의 사슬을 만들고, 말을 통제할 정신적 잠재력이 거의 없다는 것을 의미합니다. 우리는 감정적으로 긴장할 때 프로젝트를 발표하거나 누군가에게 우리의 관점을 납득시키는 것은 고사하고 간단한 이야기라도 하기 어렵습니다. 

스스로 말할 수 있도록 돕는 방법

진술 생성의 특징을 연구한 국내 심리학자 Lev Semenovich Vygotsky는 우리의 말하기 계획(무엇을 어떻게 말할 계획인지)이 극도로 취약하다고 지적했습니다. 그는 « 증발할 수 있는 구름과 비슷하거나 단어를 비처럼 내릴 수 있습니다.» 그리고 과학자의 은유를 계속하는 화자의 임무는 언어 생성에 적합한 기상 조건을 만드는 것입니다. 어떻게?

스스로 조정하는 시간을 가져라

모든 성공적인 대화는 실제로 만나기도 전에 대화 상대의 마음에서 시작됩니다. 혼란스럽고 조정되지 않은 생각으로 복잡한 의사 소통에 들어가는 것은 무모합니다. 이 경우 가장 사소한 스트레스 요인(예: 사무실의 열린 문)조차도 연사가 복구할 수 없는 통신 장애로 이어질 수 있습니다. 어려운 대화 중에 길을 잃거나 혼미한 경우 다시 말을 할 수 있도록 몇 분 정도 시간을 내어 대화 상대와 대화 상대를 조정하십시오. 조용히 앉아 스스로에게 몇 가지 간단한 질문을 해보세요. 내 대화의 목적은 무엇입니까? 나는 어떤 역할(어머니, 부하직원, 상사, 멘토)에서 말할 것인가? 이 대화에서 나는 무엇을 담당합니까? 누구와 이야기할까요? 이 사람이나 청중에게 무엇을 기대할 수 있습니까? 내부적으로 자신을 강화하려면 성공적인 의사 소통 경험을 기억하십시오. 

상황을 최대한 친숙하게 만드십시오.

언어 장애의 일반적인 원인은 참신 요소입니다. 숙련된 강사는 과학적 주제에 대해 동료 또는 학생들과 훌륭하게 의사 소통할 수 있지만 예를 들어 공장에서 일하는 실무자와 같은 주제에 대해 혼동될 것입니다. 익숙하지 않거나 비정상적인 의사 소통 조건 (새로운 대담 자, 낯선 대화 장소, 상대방의 예기치 않은 반응)은 정서적 스트레스를 유발하고 결과적으로인지 과정과 언어의 실패로 이어집니다. 혼미의 위험을 줄이려면 의사 소통 상황을 가능한 한 친숙하게 만드는 것이 중요합니다. 의사 소통의 장소 인 대담자를 상상해보십시오. 불가항력의 가능성에 대해 스스로에게 물어보고 이를 피할 수 있는 방법을 미리 생각하십시오. 

대화 상대를 평범한 사람으로 봐 

어려운 대화에 참여할 때, 사람들은 종종 대화 상대에게 초능력을 부여합니다. 즉, 이상화("그는 너무 아름답고 똑똑해 나는 그와 비교하면 아무것도 아닙니다")하거나 악마화("그는 끔찍하고 유독하며 나를 원한다 해, 나에게 해를 끼친다 «). 사람의 마음 속에 있는 파트너에 대한 과장된 좋은 또는 과장된 나쁜 이미지는 감정적 반응을 촉발하고 강화하는 방아쇠로 바뀌며 생각의 혼란과 혼미를 초래합니다.

대담한 사람의 비 건설적인 이미지의 영향을받지 않고 자신을 속이지 않으려면 상대방을 현실적으로 평가하는 것이 중요합니다. 이것은 어떤 면에서는 강하고 어떤 면에서는 약하고 어떤 면에서는 위험하고 어떤 면에서는 유용한 평범한 사람임을 상기하십시오. 특별한 질문은 특정 대담자를 맞추는 데 도움이 될 것입니다. 나의 대화 상대는 누구인가? 그에게 중요한 것은 무엇입니까? 그는 객관적으로 무엇을 위해 노력하고 있습니까? 그는 보통 어떤 커뮤니케이션 전략을 사용합니까? 

강렬한 감정적 긴장을 유발하는 생각을 버리십시오.

“이런 단어나 그 단어를 제대로 발음하지 못할 것 같으면 길을 잃는 것에 대한 두려움이 커집니다. 그리고 당연히 헷갈립니다. 그리고 내 예측이 실현되고 있는 것으로 나타났습니다.”라고 내 고객 중 한 명이 말한 적이 있습니다. 진술의 생성은 부정적인 생각이나 비현실적인 기대에 의해 쉽게 차단되는 복잡한 정신적 과정입니다.

말하는 능력을 유지하려면 시간이 지나면서 건설적이지 않은 생각을 바꾸고 불필요한 책임에서 벗어나는 것이 중요합니다. 정확히 버려야 할 것 : 이상적인 연설 결과 ( "나는 실수없이 말할 것입니다"), 슈퍼 효과 ( "첫 회의에서 동의 할 것입니다"), 외부인의 평가에 의존하는 것 ("무엇을 할 것인가? 그들은 나를 생각한다!”). 자신에게 달려 있지 않은 일에 대한 책임에서 벗어나면 말하기가 훨씬 쉬워집니다.

대화를 올바른 방법으로 분석 

질적 성찰은 경험을 배우고 다음 대화를 계획하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 의사 소통에 대한 자신감을 구축하는 기초 역할을 합니다. 대부분의 사람들은 자신의 언어 장애와 의사 소통에 참여하는 자신에 대해 부정적으로 말합니다. “항상 걱정해요. 두 단어를 연결할 수 없습니다. 나는 항상 실수를 한다"고 그들은 말한다. 따라서 사람들은 실패한 연사로서의 이미지를 형성하고 강화합니다. 그리고 그런 자아감에서 긴장 없이 자신 있게 말하는 것은 불가능합니다. 부정적인 자기 인식은 또한 사람이 많은 의사 소통 상황을 피하기 시작하고 말하기 연습을 박탈하며 악순환에 빠지게 만듭니다. 대화나 연설을 분석할 때 세 가지를 수행하는 것이 중요합니다. 잘 되지 않은 것뿐만 아니라 잘 된 것도 확인하고 미래에 대한 결론도 도출합니다.

시나리오 및 언어 행동 공식의 레퍼토리 확장 

스트레스가 많은 상황에서는 독창적인 진술을 작성하는 것이 어렵습니다. 종종 이에 대한 정신적 자원이 충분하지 않습니다. 따라서 복잡한 의사 소통 상황에 대해 음성 패턴 은행을 형성하는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어 불편한 질문에 대한 답변 형식, 작은 대화에서 유용할 수 있는 발언 및 농담에 대한 템플릿, 복잡한 전문 개념에 대한 정의 템플릿 … 자신에게 또는 기록하십시오. 그들은 가능한 한 실제 의사 소통 상황에서 말해야합니다.

가장 경험이 많은 화자라도 불편하거나 어려운 질문, 대화 상대의 공격적인 말, 자신의 혼란으로 인해 혼란스러울 수 있습니다. 말이 잘 통하지 않는 순간에는 자신의 편에 서서 자기비판보다는 자기 계발과 실천을 우선시하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그리고 이 경우, 당신의 생각의 구름은 반드시 단어를 비처럼 내릴 것입니다.