2022년에 상점에 품목을 반품하는 방법

우리 각자는 적어도 한 번 상황에 직면했습니다. 매장에서는 티셔츠가 완벽하게 맞지만 집에서는 맞지 않는다는 것이 분명해집니다. 또는 인터넷에서 찬사를 보낸 리뷰를 읽고 값 비싼 가전 제품을 구입하고 며칠 후에 우리는 이해합니다. 속임수 청소기가 아니라 zilch입니다!

종종 사람들은 실패한 구매를 참으며 분해에 시간과 노력을 낭비하고 싶지 않다고 말합니다. 한편, 대부분의 경우 구매자는 심각한 노력 없이 상품을 반품하거나 교환할 권리가 있습니다. 다루다 Katsailidi & Partners Law Office의 변호사이자 관리 파트너인 Andrey Katsailidi.

우리나라의 반품에 관한 법률

The main law that you need to rely on in any proceedings related to the return of goods is the Law of the Federation “On the Protection of Consumer Rights”. It is useful to read it in its entirety at least once in order to know your rights, but if you are interested in exactly how to return an item to a store, pay attention to chapter number 2.

제품의 품질이 좋지 않은 경우 어떻게 해야 하는지, 어떻게 교환해야 하는지, 언제 반품해야 하는지 등을 자세히 알려줍니다.

법인으로 상품을 구매하는 경우 "배송 계약"과 "구매 및 판매 계약"에 대한 민법을 읽을 가치가 있습니다.

반품 조건

반품하려는 제품의 종류에 따라 많이 다릅니다. 그건 그렇고, 항목에 결함이있는 경우 판매자에게 제공하고 비용을 환불받을 수있을뿐만 아니라 다른 옵션에 동의 할 수 있음을 잊지 마십시오. 예를 들어, 구매 시 할인을 받거나, 다른 품목을 서비스할 수 있는 품목으로 교환하거나, 가능하다면 단순히 결혼 생활을 고쳐달라고 요구하십시오.

어떤 서류가 필요합니까?

1. 확인하다. 이상적으로는 판매 영수증이나 계산원 영수증이 있어야 하지만 버리더라도 절망하지 마십시오. 그런 허점이 있습니다. 이 특정 상점에서 상품을 구매했음을 확인할 증인을 데려올 수 있습니다. 남편, 여자 친구 또는 그날 함께 있었던 다른 사람이 될 수 있습니다. 또한 감시 카메라를 보여달라고 요청하거나 구매 보너스가 있는 개인 계정을 조사할 수 있습니다. 한마디로 다른 증거를 찾으십시오.
2. 여권. 판매자의 상점에 그러한 요구 사항이있는 경우 판매자가 안전하게 반품 할 수 있도록 문서를 가져 가십시오.
3. 상품반품신청. 사본을 작성해야 하며 구매자와 판매자 모두 서명해야 합니다. 이는 판매자가 환불을 거부하는 상황에 적용됩니다. 서면으로 요청하고 거부를 기록하십시오.

전자 상거래

온라인으로 물건을 구입하는 경우 온라인 상점에 물건을 반품하는 방법을 아는 것이 유용할 것입니다. 이는 카탈로그 또는 예를 들어 TV 프로그램에서 상품을 주문하는 경우에도 적용됩니다. 원격 판매의 경우 모든 프로세스는 "소비자 권리 보호에 관한 법률"- "원격 상품 판매 방법" 조항의 별도 단락에 의해 규제됩니다. 반품 방법, 반품 가능 기간, 판매자가 제공해야 하는 반품 정보에 대해 자세히 설명합니다.

법에 따라 주문을 받기 전에 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다.

그러나 집에서만 명확 해집니다. 제품이 절대적으로 당신에게 적합하지 않습니다. 반품은 7일 이내만 가능하니 참고하세요. 판매자에게 귀하의 결정에 대해 알리십시오. 반품 계약에 지정된 주소로 상품을 가져오거나 상품을 수락하고 돈을 반환하도록 요청하는 이메일을 판매자에게 보낼 수 있습니다. 그런 다음 우편이나 택배로 구매품을 보낼 수 있습니다.

판매자가 전액을 지불해야 하지만, 상품의 품질이 좋은 경우 반품 배송비는 귀하가 직접 지불해야 합니다.

공장불량을 발견하면 보증기간 내 반품이 가능합니다. 그리고 책임이있는 사람, 즉 판매자가 모든 비용을 지불합니다.

좋은 소식은 원거리 판매 코너에 별도의 반품 불가 품목 목록이 없기 때문에 가전 제품, 침대 시트 또는 기타 품목 구매에 대한 마음이 바뀌면 거부하고 반품 할 수 있다는 것입니다.

쇼핑 센터

“매장이나 쇼핑몰에서 산 물건이 마음에 들지 않으면 14일 이내에 반품할 수 있습니다.”라고 변호사는 말합니다. - 그리고 혼인이 있을 경우 보증기간 내에 부담없이 상품을 반품하세요. 예를 들어, 구매 후 20일째 되는 날, 눈앞에서 드레스가 찢어지는 것을 목격했다고 가정해 봅시다. 당연히 이것은 품목에 결함이 있음을 의미합니다. XNUMX주 내 복귀 가능성에 대한 동화를 듣지 마십시오. 당신의 권리를 위해 싸우십시오!

상점은 검사를 임명할 수 있으며, 검사를 통해 품목이 실제로 결함이 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 그렇다면 판매자가 모든 비용을 지불합니다. 그러나 구매자가 책임이 있다면 그는 모든 비용을 지불해야 할 가능성이 큽니다.

새 구매를 계속할지 여부를 아직 결정하지 않은 경우 포장을 잘 관리하십시오. 가방을 구기거나 상자를 버리지 말고 라벨을 자르지 마십시오. 이렇게 하면 돌아올 때 시간과 신경을 절약할 수 있습니다.

환불 불가 품목

안타깝게도 반품할 수 없는 상품 목록은 꽤 괜찮은 편이며 때로는 매우 특이한 것들이 포함되어 있습니다. 예를 들어 속옷을 받지 않는 가게가 없는 것이 분명한 경우 책을 반품하는 것은 어떤 문제가 있습니까? 그러나 인쇄물은 반품에 대한 "중지 목록"에도 있습니다. 따라서 즉시 인포그래픽을 보고 반품할 수 없는 제품을 기억하는 것이 좋습니다. 그러면 완전히 합법입니다.

반품의 특징

침대 린넨 및 액세서리

종종 판매자는 침대 시트가 교환 및 반품 대상이 아니라고 말하지만 실제로는 교활합니다. 그러므로 율법에 기록된 것을 주의 깊게 읽으십시오. 환불 불가 품목 목록에는 "직물 품목"이 포함되어 있습니다. 괄호 안에 해당 품목이 의미하는 바가 자세히 설명되어 있습니다. 여기에서 미묘한 차이가 시작됩니다. 예를 들어 시트는 섬유 제품에 기인할 수 있습니다. 그러나 베개는 더 이상 그 중 하나가 아니므로 반환해야 합니다! 그러므로 괄호 안의 내용을 잘 읽고 자신의 상황에 맞게 해보세요.

기술

법에 따르면 기술적으로 복잡한 가정 용품은 반품 대상이 아니며 실제로 모든 장비가 해당 제품에 귀속될 수 있다고 Katsailidi는 말합니다. – 믹서기, 착즙기, 세탁기… 한마디로 콘센트에서 작동하는 모든 것은 복잡한 기술로 간주되므로 결혼이없고 그 물건이 마음에 들지 않으면 할 수 없습니다. 그것을 반환합니다. 그러나 예를 들어 수동 과즙 짜는기구 또는 기계식 고기 분쇄기를 넘겨주는 경우가 있습니다.

가구

법에 따르면 가구 세트와 세트는 환불되지 않습니다. 따라서 일체형 헤드셋을 구입한 경우(품질이 좋은 경우) 반품할 수 없습니다. 그러나 예를 들어 부엌이 부품으로 조립된 경우 내부에 맞지 않는 의자나 스타일에 분명히 맞지 않는 조리대를 반환할 수 있습니다.

화장품

실제로 화장품이 원래와 같지 않은 것으로 판명되면 화장품을 반품할 수 있다고 변호사는 말합니다. – 예를 들어, 좋아하는 향수를 샀는데 이상한 냄새가 납니다. 또는 가벼운 머리 염색약, 그리고 그것은 어둡게 밝혀졌습니다. 한 마디로, 산 것을 안 팔았다면 가게에 가서 환불을 요구하세요. 판매자가 돈 반환을 거부하면 청구서를 작성하십시오.

언제 어디서 상품에 대한 돈을 반환 할 수 있습니까?

현금으로 결제했다면 대부분 현금으로 돌려받을 수 있습니다. 카드로 결제한 경우 해당 금액은 카드로 반환됩니다. 현금은 판매자가 반품에 동의하고 적절한 조치를 취한 직후에 반환되지만 "현금 없는 이체"는 기다려야 할 수 있습니다. 일반적으로 돈은 XNUMX일 이내에 반환됩니다.

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