누가 누구의 보스입니까? 직장에서 일을 정리하는 이유

바로 어제, 오늘 평화를 사랑하는 동료들은 침략의 징후가 없었음에도 갑자기 호랑이처럼 으르렁 거리기 시작합니다. 준비된 협상은 우리 눈앞의 이음새에서 무너지고 있으며 합의는 바구니로 날아갑니다. 모임에서 갑자기 아무 이유 없이 참석한 모든 사람들이 울음을 터뜨리고 자신에게 닥친 일을 설명하지 못합니다. 폭력적인 교전의 원인과 방지 방법은 무엇입니까?

심리학: 갈등 없이는 일할 수 없습니까? 동의가 불가능한가요?

타티아나 무지츠카야: 너 뭐야! XNUMX인 이상 기업에서 업무 갈등은 불가피하고, 그렇지 않으면 무생물 시스템이다. 레슬링은 기본 패키지에 포함되어 있습니다. 대부분 영역 및 계층 구조와 관련이 있습니다.

실제 상황은 다음과 같습니다. 영업 관리자와 프로젝트 관리자가 협상을 위해 옵니다. 그들은 “회의실로 가서 원하는 컵을 가지고 편리한 곳에 앉으십시오”라는 말을 듣습니다. 하나는 회색 컵을 들고 평범한 의자에 앉았습니다. 그리고 다른 하나는 «I love London»이라는 문구가 있는 머그를 선택하고 유일한 가죽 의자를 가져갔습니다. 협상 중에 반대편에 앉았던 이사 중 한 명의 의장이었고(비언어적 언어로 반대를 의미함) 머그잔은 까다로운 질문으로 손님을 폭격한 HR 부서장의 소유였습니다.

협상이 실패했습니다. 한 프로젝트 관리자는 다음 회의에 가서 회색 컵을 들고 의자에 앉았습니다. 프레젠테이션의 내용은 변경되지 않았으며 단지 다르게 인쇄되었을 뿐입니다. 프로젝트가 수락되었습니다. «음, 그건 다른 문제입니다!» 이것은 아무도 이야기하지 않는 것입니다. 생각하십시오. 컵, 안락의자 ... 일반적으로 조직의 갈등은 권한, 자원, 마감일과 관련이 있다고 믿어집니다.

엄청난 수의 충돌이 작업 발행보다 훨씬 일찍 발생합니다. 우리는 무의식적으로 동물 수준에서 무언가를 우리 영역으로 간주합니다. 이것이 잠식되면 우리는 짜증이 나서 화를 어디에 쏟을지 찾습니다.

사무실에서 가전제품, 가구는 국유이고 공용공간도 열린 공간이다. 무엇을 공유할 수 있습니까?

오, 많이! 열린 공간에 대한 비즈니스 열정은 한편으로 개방으로 이어집니다. 반면에 숨겨진 갈등을 낳습니다.

예: 컨설팅 회사의 직원은 도시를 여행하며 자신의 테이블이 없으며 모든 것이 공통적입니다. 그리고 두 개의 유럽 졸업장을 가진 최고 수준의 전문가는 저에게 이렇게 말했습니다. 규칙에 따르면 모든 것이 공평하지만 나는 스스로를 도울 수 없습니다. 이 사람은 나를 몹시 짜증나게 하고 대화에서 건설적인 채널로 돌아가려면 많은 노력이 필요합니다.

또 다른 예. IT 회사에서는 깨끗한 직장을 뒤로해야합니다. 그러나 누군가는 "우연히" 펜이나 일기를 잊어버릴 것입니다. 우리는 리조트의 선베드에도 수건으로 표시합니다. 그리고 표지판에도 불구하고 누군가가 우리 선베드를 점유하면 화를냅니다.

특히 초보자의 경우 열린 공간에서 작업하는 것은 갈등으로 가득 차 있습니다. 누군가가 전화로 큰 소리로 이야기하고 누군가가 강한 향수로 자신에게 향수를 뿌리고 이것은 우리에게 절대적으로 동물적인 자극을 유발합니다. 우리는 그것이 어디에서 왔는지 알지 못하지만 이에 대한 탈출구를 찾고 있으며 일반적으로 작업 문제에서 증기를 방출합니다.

그리고 동료들은 묻지 않고 스테이플러나 펜을 가져가는 것을 좋아합니다. 그리고 우리는 그것이 헛소리라는 것을 알기도 전에 화를 냅니다. 우리 문화에는 경계에 대한 존중이 없으므로 불필요한 긴장이 많이 있습니다. 그리고 우리는 아직 해야 할 일이 많습니다.

이 긴장을 줄이는 방법?

자신에게 귀를 기울이십시오. 이 감정은 어디에서 왔습니까? 유치원에서처럼 물건에 서명하십시오. 귀하의 입장을 설명하십시오. 이 의자와 테이블이 Workplace 혁신 회사의 사이트라는 사실을 인정하고 오늘 바로 가져갔습니다. 캐비닛이 있는 사무실이라면 문을 두드리고 허가를 받아 입장하세요.

"직원을 데려가도 될까요?" 알리거나 요구하는 것이 아니라 요청하는 것입니다. 내가 접근하여 요청을 받으면 그녀는 다음과 같이 가정합니다. «나는 당신이 해야 할 일이 있고 동의하거나 거부할 수 있다는 것을 이해합니다.» 나는 아래에서 위로 묻는다. 많은 사람들이 요청과 «위에서 아래로» 발음되는 요구를 혼동하기 때문에 수많은 갈등이 발생합니다.

그리고 그러한 어조가 상사에게 허용된다면 적대감은 즉시 "동등한" 동료들 사이에서 불타오릅니다. «왜 나에게 그런 말을 하는거야?» — 이것은 거의 큰 소리로 말하지 않지만 내부에서 무언가 끓기 시작합니다.

여기 고전적인 싸움이 있습니다. 영업 부서장: "Samara는 왜 아직까지 나에게서 선적을 받지 못했습니까?" 물류 부서장: "XNUMX주 전이 아니라 지금 바로 사마라에 대해 이야기하는 이유는 무엇입니까?" 둘 다 문제를 해결하지 못했고 둘 다 긴장했습니다. 모든 사람은 «위에서» 대화하려는 시도를 자신의 영역과의 충돌로 인식하며, 이는 갈등을 가열할 뿐 문제를 해결하지 못합니다.

산출? 협상하는 법을 배우십시오: “당신과 나에게는 공통적인 문제가 있습니다. 분명히 우리 둘 다 무언가에 대해 생각하지 않았고, 무언가에 동의하지도 않았습니다. 우리 제품을 사마라로 가져오기 위해 지금 무엇을 할 수 있습니까?”

많은 사람들이 지금 원격으로 일하고 있습니다. 갈등을 최소화하는 데 도움이 될까요?

아니요, 계층 구조를 위한 자체 전투가 시작됩니다. 우리는 누구의 규칙에 따라 플레이할 것입니다. 첫 번째는 "동지들, 보고서를 작성하려면 각 부서에서 XNUMX일 동안의 데이터가 필요합니다." 두 번째 대답은 "사실, 이것은 보고서에 필요한 내용이 전혀 아닙니다." 세 번째: “데이터를 제공할 준비가 되었습니다. 필요한 사람이 있습니까?» 넷째: “우리는 모든 사람에게 이 데이터를 더 일찍 제공했습니다. 우리가 이 메일링 리스트에 있는 이유는 무엇입니까?

어떤 대답도 요점에 있지 않습니다. 그리고 모든 대답은 "우리는 계층 구조에서 더 높습니다. 그리고 여기 누구세요? 모든 텍스트에서 "실제로"라는 단어는 즉시 상대방이 논쟁하고 싶어하게 만듭니다. 사무실에서는 훨씬 더 쉽습니다. 그들은 서로를 쳐다보고 계속 움직였습니다. 그리고 서신에서이 파도가 상승하고 그것을 지불하는 방법이 명확하지 않습니다.

부모 채팅으로 이동하여 8월 XNUMX일에 소녀들을 위한 선물을 선택해야 할 때 어떤 종류의 싸움이 시작되는지 확인하십시오. 모든 사람은 즉시 전문가 의견을 게시합니다. "사실 여자아이들은 머리핀을 줘야 해요." "사실 여자들은 머리핀이 필요 없어, 말도 안되는 소리야!" 모든 그룹 역학에는 계층 구조에서 누가 결정을 내릴 것인지에 대한 전투가 포함됩니다.

그래서 끝이 없는 이야기...

토론의 주최자가 «무엇을 결정하자» ​​시리즈에서 자유를 제공한다면 끝이 없을 것입니다. 이것은 누가 규칙을 제안하고 누가 궁극적으로 결정할 것인지에 대한 싸움을 즉시 촉발합니다. "부모위원회 위원장으로서 나는 교사에게 증명서와 700 루블 상당의 꽃다발을 제공하기로 결정했음을 알려드립니다. 효과적으로 작동합니다. 동의하지 않는 사람 - 자신의 것을 제공하십시오.

회의에서도 같은 이야기. 그들이 추상적인 주제인 "공장 상황에 대해"라면 문제가 해결되지 않고 계층 구조에 대한 전투가 보장되거나 누적된 긴장이 고갈됩니다. 작업은 결과를 제공해야 합니다. 예를 들어 수석 디자이너가 기술자를 모아 실수가 무엇인지, 왜 결혼이 진행되는지 알아내면 문제가 해결될 가능성이 큽니다.

즉, 작업이 없으면 회의가 쓸모가 없습니까?

모든 수준의 회사에서 상호 작용은 작업 축, 관계 축 및 에너지 축의 세 가지 축을 따라 발생합니다. 회사 생활을 하면서 일이 있어서가 아니라 일단 결정이 났기 때문에 열리는 회의를 많이 보았습니다. 매주 월요일 10:00에 "모닝 포메이션"에 있어야 합니다. 명확한 과제가 없으면 관계와 에너지가 즉시 효력을 발휘합니다. 사람들은 누가 무엇인지 측정하기 시작합니다.

때로는 갈등이 팀의 에너지를 높이는 유일한 방법이며 일부 리더는 다른 방법을 알지 못하고 이것을 사용하여 모든 사람을 목표로 이끌고, 작업을 분배하고, 동기를 부여합니다. 그들이 나누고 통치하는 것이 훨씬 쉽습니다.

작업 상호 작용의 상황에 들어갈 때마다 이해해야 합니다. 내 목표는 무엇입니까? 과제, 관계 및 에너지 측면에서 내가 원하는 것은 무엇입니까? 내가 여기서 벗어나고 싶은 것은 무엇입니까?

내가 "소방관"에게 우회 시트를 가지고 와서 "왜 나에게 보고서를주지 않았습니까?"라고 묻는다면 그의 도발에 빠져 그가 누구인지 설명하기 시작할 수 있습니다. "여기 내 장비가 있습니다. 내가 넘겼습니다. 우회 서명.»

그렇지 않으면 작업의 축을 따라 Gogol의 Ivan Ivanovich와 Ivan Nikiforovich처럼 드러날 수 있습니다. 한 사람은 다른 사람에게 오래된 총을 요구하고 싶었지만 몇 년 동안 말도 안 되는 문제로 다퉜습니다.

동의할 수 없으면 어떻게 합니까?

에너지 축의 정도가 스케일을 벗어나면 «동의 없는 동의» 기술을 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 부서는 우리가 일을 잘못했다고 생각하지만 우리 부서는 우리가 일을 잘했다고 생각합니다. 합의는 한 문장으로 이루어집니다. “내가 이해하는 한, 당신과 나는 작업의 질에 대해 공통된 의견이 없습니다. 동의하십니까? 사람들은 "글쎄요."라고 말합니다. 이 순간 열렬한 반대자는 이미 작업에 대해 이야기 할 수있는 적절한 대화 상대로 바뀝니다.

가장 피비린내 나는 전투는 옳음을 위해 싸운다. 입에 거품을 물고 우리가 옳았다는 것을 증명하는 이유는 무엇입니까? 우리가 옳을 때 우리는 계층 구조에서 더 높은 위치에 있다고 느끼기 때문입니다. 즉, 가족이든 팀이든 관계 없이 더 많은 권력을 갖게 됩니다. 이것은 종종 무의식적인 전투이며, 예를 들어 우리는 훈련에서 그것을 자각으로 가져오는 법을 배웁니다. 종종 갈등을 끝내는 문구: «네, 맞아요.» 내가 이렇게 말하기는 쉽지만, 사람은 내 말이 옳다는 것을 증명하기 위해 자신의 길을 가지 않을 것입니다.